书籍目录

第一章现代物业管理的起源与发展/1考核要求/1

案例导读/1

第一节国外物业管理的起源与发展/1

第二节国内物业管理的兴起与发展/3

第三节现代物业分类管理及现代物业管理特征/8

本章小结/15

问题探讨/15

作业自测/15

案例分享/15



第二章物业管理概念与性质/16考核要求/16

案例导读/16

第一节物业与物业管理区域/16

第二节物业管理含义与特点/20

第三节物业管理的性质/22

第四节物业服务的含义与特点/25

本章小结/30

问题探讨/30

作业自测/31

案例分享/31



第三章物业管理主体/32考核要求/32

案例导读/32

第一节物业服务需求主体/32

第二节物业服务供给主体/38

第三节物业服务相关主体/48

0000第四节物业管理从业人员职业价值观与职业道德/52

本章小结/64

问题探讨/64

作业自测/64

案例分享/64



第四章物业管理的类型、内容与环节/65考核要求/65

案例导读/65

第一节物业管理的类型/65

第二节物业管理的内容/67

第三节物业管理的基本环节/68

本章小结/71

问题探讨/72

作业自测/72

案例分享/72



第五章物业管理环境、关系及制度/73考核要求/73

案例导读/73

第一节物业管理环境/73

第二节物业管理关系/80

第三节物业管理基本制度/86

本章小结/92

问题探讨/92

作业自测/92

案例分享/92



第六章物业管理基本理论与应用/93考核要求/93

案例导读/93

第一节建筑物区分所有权理论与应用/93

第二节公共管理理论及应用/100

第三节委托代理理论及应用/105

第四节服务理论及应用/109

本章小结/113

问题探讨/113

作业自测/113

案例分享/113



第七章物业管理相关理论及应用/114考核要求/114

案例导读/114

第一节市场经济理论及应用/114

第二节行政管理理论及应用/120

第三节城市管理理论及应用/126

第四节社区治理理论及应用/128

本章小结/132

问题探讨/132

作业自测/132

案例分享/132



第八章物业管理基本方法/133考核要求/133

案例导读/133

第一节企业战略管理方法及应用/133

第二节项目管理方法及应用/139

第三节质量管理方法及应用/144

第四节团队管理方法及应用/149

第五节客户关系管理方法及应用/154

第六节心理学方法及应用/159

第七节沟通管理方法及应用/163

第八节社区工作方法及应用/166

第九节风险管理方法及应用/172

本章小结/180

问题探讨/180

作业自测/180

案例分享/180



第九章物业管理智慧化/181考核要求/181

案例导读/181

第一节物业管理智慧化概述/181

第二节物业管理智慧化的基础条件/184

第三节物业管理智慧化模式/187

第四节物业管理智慧化发展趋势与应对/189

本章小结/191

问题探讨/191

作业自测/191

案例分享/191



参考文献/192

后记/195